摘要在线旅游发展多年,但诸多巨头并没有从本质上解决游客的旅行体验。8只小猪运用P2P的方式,想要打破这一现状。

  旅游的意义不在于你看过了多少的风景,而在于你遇见了一个怎样的世界。古人云“读万卷书,行万里路”,意义就在于此。随着中国迎来第三次消费升级,人们对于精神的追求开始多过于物质的享受,此时人们对于旅游的看法发生了很大的变化。

  和传统旅行方式相比,在线旅游凭借其获取信息的便利性以及用户对传统旅游模式的诟病,迅速得到了众多年轻人的青睐。根据艾媒咨询的数据报告显示,截止到2016年上半年,中国在线旅游用户已经达到2.64亿人。即使像携程、途牛这样的在线旅游行业巨头,也仅仅是将传统旅行的方式转移到线上进行,并没有从本质上解决游客的旅行体验。现在人们想要得到的旅游服务并不只是在线定机票、酒店、门票这么简单,旅游时更多的是想要体验当地的文化生活,而不是以往简单的“拍拍拍”。

  旅游应该满足“物质+精神”双重消费

  谈及到这个话题,8只小猪的创始人黄卓生认为,个性化、服务化将会是以后在线旅游的发展方向。曾在腾讯待了7年之久的黄卓生发现,现在很多游客出去旅游不再只是出于对景点感兴趣,更多的是出于对当地艺术、文化或建筑的喜欢,而原来的旅行方式显然已很难满足这种出行需求。再加上目前出境游正在旅游市场占据越来越高的份额,2016年中国出境游人数已经达到了1.22亿人次。黄卓生创立8只小猪,瞄准的就是这群热爱旅行,渴望体验到深度旅行感受的人。

  8只小猪创始人黄卓生

  对于出境游游客来说,无论是跟团游还是自由行,都很难满足他们对于旅行的所有期待。有过出境游体验的游客通常会碰到各种各样的困难:路况不熟、语言不通、出行不便、无安全感信任感等,更痛苦的是找不到正宗美食、无法深度体验当地文化……即便花费大量精力做攻略,也很难完成一次完美的旅行。“8只小猪”将P2P的理念融入在线旅游,无疑切实解决了游客出行深度体验的问题。

  8只小猪传达的旅游理念是“不旅行、去生活”。为了让游客像本地人一样深入体会当地的文化、生活,8只小猪搭建了一个共享平台,通过分享的方式让当地的达人带领游客一起游玩。至于为什么采取共享经济的模式,黄卓生解释说:“在深度游领域,最大的难点是长尾需求很难覆盖。有人喜欢吃吃吃,有人喜欢买买买,有人喜欢逛逛博物馆。在这样的情形下,B端是很难满足游客个性化需求的。因此,我们想搭建一个分享平台,将千千万万达人与游客进行匹配,让达人来满足游客的需求。”

  做好玩有趣、自带社交属性的旅游产品

  目前,8只小猪在达人团队的拓展上主要采取两条线,一Q是通过线下渠道获取,利用团队本身在旅游圈的人脉资源以及平台上达人的口碑推荐,类似于“邀请制”;二是达人自己找到平台来申请报名,通过后台视频、征信体系等辅助手段进行认证。为了保证游玩的乐趣,8只小猪要求达人不仅要具备分享精神,分享的东西也要好玩、有特色。举个例子,居住在北海道的渔民平时很乐意交朋友,他可以把捕鱼、潜水、靠海而居的生活分享出来,放到8只小猪的平台上,如果有对北海道渔民生活感兴趣的人,他就可以通过8只小猪预约,去深度体验。

  通过这样的方式,8只小猪目前已在平台聚集了超过7000名当地达人,拥有28000条特色线路,覆盖了120多个国家、600多个城市。这样的结果也得益于传承自腾讯的社交基因,“我们希望帮游客找到志同道合的人,而不仅仅是一个导游。”黄卓生认为,如果达人的兴趣爱好和游客一致,不仅会给游客带来非常好的体验,也能让达人得到社交上的收获。因此“达人标签化”是8只小猪的显著特征,再加上地域这一维度,8只小猪就可以实现达人和游客的高度匹配。这样,达人们除了获得收入以外,还能够结识更多有相同兴趣的朋友,这也是激励达人们在平台上不断提供优质服务的动力之一,目前,8只小猪已经成为该领域中特色达人数最多的体验旅行平台。

  “平台+达人”,双重保障游玩安全与质量

  对于境外深度游的游客来说,安全和旅游体验是不得不考虑的两个重要因素。为了保证游客安全,8只小猪平台在成立之初就引入了征信体系,以此确保平台达人的真实性。同时为了游客的安全,8只小猪平台会全程跟进游客和达人的沟通情况,比如询问达人是否接到游客、一天行程怎么样、是否安全返程等。并且在行程完全结束以后,8只小猪客服还会对游客做一个回访。除此之外,8只小猪还联合慧择保险、太平洋保险、银之杰共同保障游客出行安全。“我们已经形成了一整套、流程化的服务标准和措施。”黄卓生说道。

  除了平台本身的努力,8只小猪还采取一系列强制措施,保证达人的服务质量。最为典型的就是先行赔付体系,即当游客由于平台达人原因而产生的利益受损,8只小猪将先行赔款给游客,再追诉平台达人,这样更充分保证游客的切身利益。而且8只小猪平台会根据达人的表现进行排序和资源倾斜。达人通过为游客提供完善的服务获得更好的客户评价,可以获得相对靠前的排名,也可以获得更多的客源和定价权。同时,平台也会将一些服务质量不过关的达人淘汰,以此提升平台整体的质量。

  黄卓生认为通过不同群体的分享可以衍生出不同的旅游方式,产生更多符合市场需求的旅游产品。因此,8只小猪也在泛旅游领域不断尝试,以此验证共享旅游模式的可行性,像在全球Top50名校留学生中得到广泛响应和支持的游学项目就是8只小猪的一次成功尝试。传统游学中,导游只是拿着喇叭讲解,带游客走马观花地游览校园。现在8只小猪通过建立共享平台,将国内有游学需求的学生、家长和世界Top 50的名校留学生对接起来,游学不再只是浅层次的观光游览,而是师兄们让未来的小师弟、师妹们提前当一回名校留学生。游客如同留学生的室友,不仅可以同住学生公寓,还能一起上课自习,吃食堂的饭菜,课余时间参加校园活动,让游客全方位体验西方留学生生活,这才是游学的真正意义所在。对此,黄卓生说:“我们的特色就是在人的技能分享上,这也是我们把分享平台发挥到极致的表现。”

  结语:

  个性化旅游虽然是未来的发展趋势,但是有句话说得好,“未来已来,只是尚未流行”。黄卓生对此深有体会。虽然在旅游业内也有人正在做和8只小猪同样的事情,认为共享旅游是未来旅游业的一个发展方向,但是在C端,还有很多的游客并不知道目前已经这样的产品。同时,这也反映出来一个问题,在现阶段下8只小猪的目标受众过于狭窄。黄卓生曾表示,作为一家公司要生存,是必要考虑商业变现的问题。而8只小猪在向达人和游客收费时非常谨慎,虽然目前也正尝试向达人抽取佣金作为平台的维护费用,但是比例较小。深度游行业的繁荣未来可期,但是如何盈利养活自己熬到流行,8只小猪还需要好好考虑。